В частности, для интернет-магазинов электронный маркетинг – лучший способ связаться с существующими клиентами и подписчиками – теми, кто уже купил у вас или подписался на ваш список. Многие компании тратят время и деньги на маркетинг, пытаясь привлечь новых клиентов, не зная, что самый простой путь к росту доходов – это максимизировать отношения с уже имеющимися у вас клиентами.

Подводя итог: электронный маркетинг – лучший способ связаться с наибольшим количеством существующих клиентов с наименьшими затратами. Вот семь основных стратегий для максимизации ваших усилий по электронному маркетингу:

1. Сегментируйте свой список

Если вы только начинаете, подумайте о том, чтобы разбить его на четыре категории (некоторые клиенты могут попадать в несколько категорий):

1. Постоянные клиенты.
2. Разовые покупатели.
3. Подписчики, которые еще не купили.
4. Утерянные клиенты, которые в последнее время ничего не покупали.

Для потерявших клиентов определение «недавно» может выглядеть по-разному для каждой компании. Вам следует обратиться к клиенту, который покупает корм для собак каждый месяц, но затем три месяца не покупает. Если вы продаете обувь, вы знаете, что большинство людей не покупают новую обувь каждый месяц. Выясните, когда прошло слишком много времени с тех пор, как клиенты что-то покупали у вас.

Многие инструменты электронного маркетинга предлагают простую сегментацию списков. Выберите группу подписчиков, отвечающих определенным требованиям – например, тех, у кого есть активные подписки или которые разместили заказ в течение последних трех месяцев, – и отправьте электронное письмо, написанное специально для них.

2. Продвигайте каждый сегмент электронной почты по-разному

Каждый создаваемый вами сегмент клиентов предлагает разные маркетинговые возможности.

Постоянные клиенты

Это ваши самые лояльные покупатели; заставьте их почувствовать себя ценными! Сосредоточьтесь на способах создания дополнительной ценности, чтобы они возвращались снова и снова. Кто знает? Они могут даже поделиться вашими продуктами с друзьями и членами семьи.

Вот несколько способов взаимодействия с постоянными клиентами:

• Спрашивайте рефералов и онлайн-обзоры, предлагайте баллы и вознаграждения .
• Дайте эксклюзивный доступ к новым продуктам.
• Отправляйте бесплатные подарки, когда они тратят определенную сумму.
• Благодарим их за то, что они были отличным клиентом!
• Попросите их подписаться на вас и участвовать в социальных сетях – и предложить дополнительные вознаграждения.

Разовые покупатели

Главное здесь – мотивировать вторую покупку. Для этого вы должны быть последовательны, что может выглядеть по-разному для каждого отдельного бизнеса. Покупатели кормов для собак могут ценить советы о здоровье питомцев каждую неделю, но покупатели обуви могут найти еженедельное электронное письмо. Делайте то, что имеет наибольший смысл для вашей аудитории, и следите за своим процентом отписок. Если клиенты потеряют интерес, возможно, вам придется скорректировать свой контент или отправлять меньше писем.

Предоставьте покупателям разовые скидки на товары, которые стоят больше, чем они уже купили, и рассмотрите возможность предложения оптовых скидок или пакетов товаров . Вы даже можете персонализировать купоны в зависимости от действий клиентов.

Подписчики, которые не купили

Для подписчиков рассылки, которые еще не совершили покупки, подумайте, что они найдут наиболее ценным. Для некоторых это может быть долгожданная скидка или купон, который побуждает их совершить покупку.

Однако если вы продаете товары высокого класса, возможно, вы не захотите предлагать скидки. Вместо этого отправляйте ценный не относящийся к продажам контент, например ответы на общие вопросы или решения проблем, с которыми, как вы знаете, сталкиваются клиенты.

Убывшие клиенты

Клиенты обычно теряют силу по одной из нескольких причин:

1. Они остались недовольны своей покупкой.
2. Их не нужно покупать очень часто.
3. Ваши продукты (или бизнес) не в приоритете.

Для этих покупателей сосредоточьтесь на предоставлении ценности и демонстрации своей ценности. Предлагайте бесплатную доставку, ограниченные по времени предложения или скидки «мы скучаем по вам», чтобы побудить их совершить покупку снова. Также рассылайте полезный контент – советы и инсайдерскую информацию, идеи по использованию ваших продуктов, полезные видео – так что, когда они будут готовы к повторной покупке, вы будете первым брендом, о котором они подумают.

3. Измените длину письма.

Хорошая стандартная длина – 300-500 слов, но это зависит от вашей отрасли. Однако не зацикливайтесь на длине. Вместо этого сосредоточьтесь на предоставлении ценности и убедительном сообщении с мотивирующим призывом к действию.

Изменяйте длину, меняя цель. Некоторые электронные письма должны что-то продавать. В других электронных письмах следует поблагодарить клиентов, решить проблемы, предложить поддержку или вдохновение или сообщить покупателям об изменениях в вашем интернет-магазине.

4. Отдайте предпочтение разумной структуре чрезмерному дизайну

Множество данных тестирования показывают, что чистые текстовые электронные письма превосходят электронные письма с большим количеством дизайна – а в некоторых случаях и с большим отрывом. Так что не думайте, что ваши электронные письма должны иметь замысловатый дизайн. Они этого не делают.

Люди отвечают на сообщения и ценные предложения, которые отвечают их потребностям. Для некоторых товаров фото имеют решающее значение. Но чрезмерное оформление электронного письма делает его похожим на маркетинг, а не на подлинное общение.

Для структуры используйте форматирование, например полужирный, курсив и цветной текст. Используйте подзаголовки. Используйте короткие абзацы. Почему?

Потому что это заставляет читателя двигаться и позволяет им читать быстрее. Один абзац из 300 слов читать гораздо сложнее, чем электронное письмо из 600 слов, разбитое на небольшие разделы.

5. Используйте кнопки и ссылки с призывом к действию.

Призыв к действию – это заявление, которое говорит вашим клиентам, что вы от них хотите. Не ставьте просто призыв к действию в конце. Включите один в начале письма и еще раз в конце. Для более длинных писем вы можете добавить один или два посередине.

Кроме того, используйте как кнопки, так и текст в качестве ссылок. Идея состоит в том, чтобы дать людям более одного способа ответить.

Персонализируйте свой призыв к действию. Не говорите просто «купите сейчас» и «узнайте больше». Это скучно, слишком часто и недостаточно персонализировано. Вместо этого используйте фразы от первого лица, такие как «Отправьте мою посылку!» и “Подпишите меня!”

Они привлекают читателя и побуждают клиента делать то, о чем они думают. Вы хотите, чтобы они были в восторге от того, как ваш продукт улучшит их жизнь или сделает их счастливее.

Наконец, убедитесь, что цвет каждой кнопки контрастирует с остальной частью письма. Это невозможно пропустить.

6. Управляйте своей репутацией

Все предыдущие стратегии эффективны, но они не будут работать, если ваши электронные письма не будут доставлены. Для этого у вас должна быть хорошая «репутация отправителя». Вы можете сделать несколько простых вещей, чтобы поддерживать хорошую репутацию в компаниях, которые следят за доставляемостью.

Во-первых, не загружайте контакты в свой список рассылки без их разрешения. Это один из самых больших рисков при покупке списка рассылки. Если те, кто находится в списке, будут жаловаться, это может навредить вашей репутации, и ваши электронные письма сразу попадут в спам.

Во-вторых, дайте возможность отказаться от подписки во всех своих электронных письмах и указать контактную информацию. Это требуется большинству авторитетных платформ электронного маркетинга. Но когда кто-то отказывается от подписки, не возвращайтесь позже и не добавляйте его обратно в список! Если они сообщат о вас как о спаме, это повредит вашей репутации отправителя.

Кроме того, помните о любых правилах конфиденциальности в вашем регионе, таких как GDPR.

7. Станьте экспертом по теме

Если никто не откроет вашу электронную почту, неважно, что внутри. Так что посвятите некоторое время изучению предмета.

Тема должна быть актуальной, использовать персонализацию и мотивировать людей нажимать.

Как только вы немного больше узнаете о написании отличных строк темы, вы можете начать практиковать их. Но также не стоит слишком зацикливаться на открытых ставках. Открытые ставки имеют значение, но больше важны продажи. Вы бы предпочли письмо с показателем открытий 30%, что очень хорошо, но только две продажи, или письмо с процентом открытий 15%, но десятью продажами?

В идеале, конечно, вам нужны оба: высокий процент открытий и конвертирующее сообщение.

Только осознание важности электронного маркетинга принесет вам много пользы.

Главное – применить это на практике! Помните об этих важных стратегиях, чтобы максимально использовать свои усилия, и вы сразу же опередите многих своих конкурентов.