Успех в Instagram: Полный справочник для вашего бизнеса

Instagram – одна из самых популярных социальных сетей в мире. Это приложение было создано в 2010 году и изначально просто позволяло обмениваться фотографиями и видео. Теперь же компании используют Инстаграм для продаж по всему миру. К июню 2018 года сеть уже достигла 1 миллиарда активных пользователей в месяц, по сравнению с 800 миллионами в сентябре 2017 года.

Каждый год Instagram делает бизнес-маркетинг более легким и более целенаправленным благодаря обширному списку функций и аналитических инструментов, которые помогают владельцам бизнеса создавать профили, привлекать подписчиков, вовлекать клиентов в контент, анализировать клиентскую базу и, конечно же, продавать свои товары и услуги максимально быстро и эффективно.

Чтобы ваш бизнес побыстрее развивался в Инстаграме, мы собрали комплексный справочник всего, что вам нужно знать – от настройки вашего бизнес-профиля до определения целевой аудитории и трансляций видео. Всего за один день можно дойти до этапа, который вы любите больше всего – начало продаж!

Есть ли в Инстаграме скрытые блокировки?

Перед началом работы было бы неплохо ознакомиться с понятием Shadowban, скрытой блокировки в Instagram.instagram shadownban - Успех в Instagram: Полный справочник для вашего бизнеса

Довольно зловеще звучит, да? Термин появился в начале 2017 года, когда один фотограф увидел, что его изображения не появляются в некоторых хэштегах. В конце концов выяснилось, что некоторые изображения нельзя найти по определенным запросам, или что разные люди увидят разный контент в одном и том же запросе.

В Instagram есть алгоритм, применяемый к результатам поиска по хэштегу, что означает, что при определенных поисках разные пользователи действительно могут видеть разные результаты контента. И один и тот же пользователь может даже видеть разный контент при просмотре одного и того же поиска в разное время. Таким образом, прямой блокировки конкретных фото нет, несмотря на сам зловещий термин.

Единственный способ получить бан в Instagram – жалобы на спам с вашей страницы и выход за установленный предел сообщений, которые можно разослать пользователям. Чтобы вашу страницу не начали ограничивать и блокировать, следите за следующими моментами:

  • Следите за количеством читателей и читаемых. Один пользователь может подписаться на 7500 профилей. Как только вы упретесь в эту границу, вам придется от кого-то отписаться, чтобы подписаться на новый профиль. Инстаграм также ограничивает количество профилей, на которые можно подписаться в течение определенного периода времени. У новых пользователей такие ограничения пожестче.
  • Не ставьте больше 350 лайков за час.
  • Если вы рассылаете сообщения группе пользователей, можно выбрать только 15.
  • Максимум 30 хэштегов на запись.
  • Максимум 20 профилей, которые можно отметить в записи.


Настройка бизнес-профиля в Инстаграм

Теперь пришло время настроить профиль для вашего бизнеса. Звучит просто? Да, но это требует понимания аналитики, которая предназначена для привлечения людей на ваш сайт по поисковых запросов. Пройдем серию коротких шагов:

Создание бизнес-профиля в Инстаграм

Во-первых, убедитесь, что у вас самая последняя версия Instagram. Теперь нажмите на свое фото в правом нижнем углу, а затем нажмите на значок колеса настройки в правом верхнем углу. Нажмите Switch to business profile (переключиться на бизнес-профиль). Первый шаг сделан!

Настройки профиля

Теперь подключите профиль к странице вашей компании в Facebook. Ее нужно создать, если она до сих пор не готова, добавить контактную информацию (адрес электронной почты и телефон), включите на странице промо-акции и многое другое.

Изучите Instagram Insights

Это аналитический инструмент платформы Инстаграм, который даст вам увидеть информацию о показах публикаций и охвате аудитории, а также узнать количество кликов, которые вы получаете с вашего профиля на ваш сайт. Результаты Insights помогут вам определить, как лучше всего оптимизировать ваш бизнес-профиль в Instagram.

Продвигайте публикации

Чтобы получить больше подписчиков и лайков, нажмите на любой пост и выберите ссылку Promote (Продвинуть). Тут можно очертить аудиторию, бюджет и продолжительность рекламной кампании. Можно даже настроить аудиторию на свой вкус, а не просто дать Инстаграму решить, кому показывать вашу рекламу.

Продажа товаров и услуг в Instagram

Итак, страница настроена, можно приступать к продажам. В Instagram есть функционал для продвижения и продажи товаров/услуг для выбранной вами целевой аудитории. Когда Instagram рекламирует какой-то товар, запись выделяется значком с сумкой для покупок. Если пользователи нажимают на этот значок при листании своей ленты, появляется всплывающее окно с названием товара и информацией о нем.

Продажа товаров и услуг в Instagram

Теперь поработаем над тем, чтобы читатели могли что-то у вас купить. Следует добавить в свой бизнес-профиль кнопку, которая будет перенаправлять пользователей из Instagram на ваш веб-сайт или в учетную запись. Там они смогут сделать предварительный заказ, купить товар или что-то забронировать.

Если ваша компания продает услуги (уборка дома), а не физический товар (швабра), тут тоже не будет проблем. Instagram предназначен для создания связей между вашим бизнесом и потенциальными клиентами. Ему важно стимулировать развитие вашего бизнеса и обеспечивать его значимость для покупателей. Взгляните на свой профиль. У вас есть девять квадратов-записей, и в них можно рассказать все, что нужно знать клиентам. Лучше всего настроить их следующим образом:

  • Четыре записи повышают вашу значимость и помогают идеальному клиенту.
  • Три записи создают связь с клиентом.
  • Две записи продвигают/продают ваши услуги.
Такой набор контента позволит наладить отношения с читателями и дать им узнать больше о вас – вместо того, чтобы просто настойчиво предлагать им ваши услуги.

Рекламирование товаров и услуг в Instagram

Чтобы привлечь трафик на вашу страницу, Instagram дает возможность создавать рекламу, которая выделяет ваш профиль среди прочих.

Основная форма рекламы в Instagram – это рекламные объявления, которые собирают ценную контактную информацию от потенциальных клиентов, не отталкивая их от платформы. Для создания этих объявлений нужно пройти три шага:

  • Продвинуть запись в Instagram.
  • Создать связанные с Instagram рекламные записи для ленты новостей Facebook.
  • Создать рекламные сторис Instagram в рекламной кабинете Facebook.

Объявления-сторис размещаются над лентой новостей и доступны для просмотра в течение 24 часов с момента запуска рекламы. Это одна из наилучших форм рекламы, идеально подходящая для повышения узнаваемости бренда и продукта, привлечения пользовательского контента и уведомления клиентов о скидках.

Instagram-реклама на Фейсбуке полезна для создания воронок электронного маркетинга. Для этого необходимо определить воронку последовательности объявлений, подготовить компоненты вашей кампании – такие как целевая страница или страница со словами благодарности и тд.

Маркетинг с помощью сторис

Помимо обычной рекламы в Instagram, ваш бизнес получит огромную пользу за счет Instagram Stories, которые повысят узнаваемость бренда и позволят пользователям участвовать в повседневной жизни ваших товаров и услуг. Для начала нужно изменить обложку Highlights (основные моменты сторис) – по умолчанию стоит стандартный шаблон, а вам нужен фирменный.

Эта функция позволяет группировать и сохранять важный контент (образовательный, развлекательный) из ваших сторис. В отличие от обычных сторис в Instagram, которые исчезают через 24 часа, Highlights сохраняются в вашем профиле в особых категориях (вы можете их настроить на свой вкус) и висят там до тех пор, пока вы их не удалите. Работайте с Highlights как с контейнерами, которые группируют сторис на определенные темы.

Также в сторис нужно добавлять ссылки – они дадут пользователям больше возможностей для взаимодействия с вашим бизнес-профилем. Этот прием является частью концепции вирусного маркетинга – если вы видите чей-то пост, который бы позитивно повлиял на образ вашего товара или услуги, поделитесь с ним в своей стори.

Этот же подход работает, когда вы создаете и распространяете свои собственные стори через бизнес-аккаунт. Это важный процесс – он помогает большему количеству людей увидеть вас в Инстаграм и дает им больше контента для потребления. Если вы решили выжать максимальную пользу от сторис, опять обратитесь к Highlights – нечего хорошим стори пропадать без дела, когда они могут приносить пользу в вашем профиле.

Еще одна популярная форма маркетинга в Instagram – это Takeover (взятие под контроль). Для этого вы находите инфлюэнсера, заинтересованного в сотрудничестве с вами, и договариваетесь о том, что в конкретный день он будет стоять у руля вашего аккаунта. Или отдайте ему аккаунт на время какой-то особой акции. Такой подход не только позволяет рассказать о вашем бренде читателям инфлюэнсера, но и повышает его репутацию.

Опросы – это отличный инструмент в Instagram, который позволяет вам опрашивать подписчиков и отслеживать результат, мгновенно получая отзывы на определенную тему и ценные сведения о поведении клиентов, их ценностях и потребностях. Опросы полезны для получения отзывов о вашем продукте и услуге, новых опциях (какие дополнения аудитория хочет видеть?), предпочтениях по времени и типам коммуникации (когда стоит слать письма на email, а когда нет?) и о темах для будущих записей в блоге.

Наличие хорошего продукта или услуги – это одно. Заставить людей заметить этот продукт в Instagram – совсем другое. Иногда для этого достаточно хорошо подойти к выбору цветов, шрифтов, фонов и умело перенаправить читателя в бизнес-профиль.

В Instagram есть пять шрифтов на выбор, и вам нужно поэкспериментировать со всеми из них, чтобы определить, какие из них, в сочетании с правильными цветами и фоном, хорошо подходят для трансляции ваших сообщений.

Наконец, еще один инструмент маркетинга через Instagram – стикеры. Эти квадратные смайлики могут быть вставлены в верхней части экрана поста. Нажимаете на смайлик и выбираете его функцию – местоположение, температура, часы, дата, упоминание, опрос, вопрос, GIF, слайдер, музыка. Экспериментируйте и обязательно их используйте, чтобы читатели не ушли с вашей страницы.

Маркетинг через хэштеги Инстаграм

Мы все знаем о том, что в Твиттере и Фейсбуке хэштеги помогают упорядочивать записи или устанавливать связь с людьми, заинтересованными в их чтении. Тот же подход работает в Instagram. У вашего бизнеса должен быть набор хэштегов, которые будут отслеживаться в ленте новостей Instagram. Это поможет вам выйти на клиентов, которые могут быть потенциально заинтересованы в вашем товаре или услуге.

Суть в том, чтобы знать, какие хэштеги лучше всего соответствуют вашей целевой аудитории. Есть инструменты, позволяющие найти эти хэштеги.

Это

  • Аналитические комбайны с множеством функций и командами
  • Инструменты для управления соцсетями, например: Sprout Social, Simply Measured, Iconsquare и Keyhole.

Разобрались с хэштегами? Пора разрабатывать стратегию. Instagram позволяет включать до 30 хэштегов в пост. Поиск любого хэштега в Instagram покажет вам, сколько сообщений с ним связано. Чтобы создать эффективную стратегию использования хэштегов, следует объединить хэштеги из четырех категорий. Правильная комбинация этих типов хэштегов увеличит эффективность вашей публикации и поможет вам достичь целевой аудитории.

Также полезными будут тэги локации, особенно для предприятий, ориентированных на местную потребительскую базу. Многие никому не известные компании приходят к успеху как раз за счет пользователей Инстаграм, которые их нашли по хэштегам своего региона.

Чаще всего такое случается с ресторанами, в розничной торговле и в подобных предприятиях. Например, кто-то лениво ищет место для ужина и находит новый вариант. Алгоритм поиска в Instagram настраивает выдачу по местоположению таким образом, что в нее попадут и компании, указавшие эту локацию в Инстаграме или Фейсбуке.

Использование аналитики для вашего бизнес-профиля в Instagram

Ну что ж, теперь у вас есть хэштеги, стратегия и теги локаций. Как узнать, все ли вносит свою лепту в продвижение вашего бизнеса? Аналитика даст вам реальные данные о влиянии – ответы на вопросы “кто”, “когда” и “где” в отношении вашей аудитории.

Есть несколько бесплатных аналитических инструментов, которые помогут вам получить эту ценную информацию. Их нужно связать с бизнес-аккаунтом, чтобы вы могли оценить эффективность ваших маркетинговых усилий, узнать больше о ваших подписчиках, когда они взаимодействуют с Instagram, какие у вас самые удачные посты, и какие из них не находят отклика вообще. Чтобы получить всю картину, нужно отслеживать правильные показатели – метрики, которые покажут, какие переходы с Инстаграм на ваш сайт были горячими и готовыми к покупке, а какие были теплыми или даже холодными.

Ну что ж, вы получили аналитику для бизнеса. Идем дальше. В идеале эту информацию стоит использовать для создания более эффективных постов и рекламных акций. Можно опираться на Instagram Insights, собственный аналитический инструмент этой платформы, который предоставляет данные о демографии и действиях подписчиков, а также данные про ваш контент. С помощью этих данных легко сравнивать контент, оценивать кампании и узнавать эффективность отдельных записей.

Ключевые показатели эффективности, или KPI, полезны для понимания успеха ваших сторис в Instagram. Есть четыре различных KPI, на которые стоит ориентоваться:

  • Охват и показы
  • Характеристики стори
  • Нажатия Назад/Вперед и выход из стори
  • Действия со стикерами локации и хэштега

Трансляция видео через Instagram

И наконец, для максимальной вовлеченности читателей в ваш бизнес стоит использовать трансляцию видео. Живые трансляции в сторис – отличный способ привлечь новых читателей, повысить интерес и поделиться информацией. Функция Instagram Live разработана с использованием алгоритма, который помещает ваше видео в верхнюю часть пользовательских каналов на 24 часа – таким образом, это самый надежный способ быть замеченным в течение короткого периода времени.

Не забудьте сохранить видео, чтобы его можно было посмотреть и по истечению этих 24 часов – если вы постоянно устраиваете трансляции, скоро у вас наберется целая библиотека видео на различные темы: товары, услуги, опции и тд. Конечно же, основная задача этих видео – генерация лидов. Можно создавать тизеры с новыми товарами, устраивать социальные конкурсы, собирать вопросы для живой трансляции с ответами. Все эти вещи помогут собирать электронные адреса и подогревать интерес к бренду – и потом рассылать новости об ожидаемом товаре на почту.

Самая сложная форма Instagram Live – это живая трансляция сразу двух людей. Если у вас есть гость, это резко повышает вовлеченность аудитории, потому что к вам приходят его читатели; к тому же, стрим получается динамичным и интересным. В принципе, можно считать такую трансляцию подкастом, где два человека участвуют в интервью или ведут более неформальный и интересный разговор о вашем бренде и его товарах.

Заключение

Инстаграм, это активная и быстрорастущая социальная сеть. Если ваш бизнес до сих пор не использует этот канал привлчения потенциальных покупателей, то вам нужно как можно быстрее начать это делать.

Начните применять те советы, которые были перечислены в этом посте и вы уже сможете получить первые результаты за максимально короткий промежуток времени.