Общие вопросы

1.1. Что такое SiteF1?
1.2. Почему покупают у нас?
1.3. Почему продукты стоят дешевле, чем у разработчиков?
1.4. Где можно ознакомиться с правилами и условиями?
1.5. Необходимый вам продукт отсутствует на сайте
1.6. Что делать, если вы нашли ошибку на сайте?
1.7. Оставленный комментарий не отображается
1.8. Можете ли вы порекомендовать тему для моего сайта
1.9. Что делать, если вы прочитали FAQ полностью и не нашли ответа на свой вопрос?

Оплата и загрузка

2.1. Как скачать тему или плагин?
2.2. Какие способы оплаты доступны?
2.3. Можно ли оплатить другими способами (WebMoney, QIWI)?
2.4. Можно ли сделать оплату напрямую на Яндекс кошелёк или PayPal аккаунт?
2.5. Сколько нужно ждать, прежде чем начнет скачиваться оплаченный продукт?
2.6.Можно ли получить платный продукт бесплатно?
2.7. Что делать, если ссылка ведёт на другой продукт или не работает?
2.8. Можно ли скачать ранее купленные продукты?
2.9. Можно ли сделать возврат денег?

Обновление продуктов

3.1. Как часто обновляются продукты на сайте?
3.2. Что делать, если версия продукта на сайте не последняя?
3.3. Можно ли скачать обновление купленного продукта бесплатно?
3.4. Будет ли купленный продукт обновляться автоматически?

Установка и использование

4.1. Требования к веб-серверу для установки и использования продуктов
4.2. Какой хостинг мы советуем использовать для WordPress?
4.3. В скачанном архиве с темой отсутствует документация, демо-данные, плагины или PSD
4.4. При установке темы возникает ошибка: Архив не удалось установить. В теме отсутствует таблица стилей style.css
4.5. При установке продукта возникает ошибка: Вы уверены что хотите это сделать?
4.6. При установке и использовании продукта возникают ошибки PHP или белый экран
4.7. Как правильно обновить уже установленный продукт?

Безопасность и гарантии

5.1. Продукты, представленные на веб-сайте, являются оригинальными?
5.2. Какие гарантии, что продукты на сайте не содержат вредоносного кода, вирусов или рекламы?
5.3. В скачанном архиве служба VirusTotal обнаружила вирус
5.4. Будет ли работать скачанный продукт именно так, как вы хотите?

Аккаунт

6.1. Как зайти на страницу аккаунта?
6.2. Где посмотреть свой баланс и историю покупок?
6.3. Можно ли изменить логин?
6.4. Как изменить email или пароль?
6.5. Как восстановить пароль?
6.6. Как добавить продукт в список избранного

Поддержка

7.1. Предоставляем ли мы техническую поддержку?
7.2. Как отправить запрос в службу поддержки?
7.3. Какое гарантированное время ответа службы поддержки?
7.4. Возможно ли получить через SiteF1 поддержку от разработчика?
7.5. Что делать, если вам нужны услуги по установке и настройке WordPress?

Лицензия и авторское право

8.1. Где найти лицензионный ключ для купленного продукта?
8.2. Скачанный продукт выводит сообщение о необходимости активации
8.3. Скачанный продукт не работает без ввода лицензионного ключа
8.4. Легально ли использовать скачанные продукты без ввода лицензионного ключа?
8.5. В течение какого времени можно использовать купленные продукты?
8.6. На каком количестве сайтов можно использовать купленные продукты?

8.7. Если нарушены Ваши или чьи-либо авторские права

1. Общие вопросы

1.1. Что такое SiteF1?
Наша компания специализируется на создании, продвижении сайтов, а так же продажах программного обеспечения, необходимого для разработки веб-сайтов на базе CMS WordPress и Opencart. Наша цель состоит в том, чтобы предоставить любому пользователю возможность получить бесплатные и премиум продукты за доступную цену. Продукты вы можете использовать как на неограниченном количестве веб-сайтов (доменов), так и ограниченном, в зависимости от требований разработчика конкретного продукта.
Мы запустили проект по продаже шаблонов, плагинов и скриптов в 2018 году, и теперь SiteF1 является одним из самых популярных веб-сайтов, который предоставляет лучшие цифровые продукты для веб-разработки. В настоящее время в коллекции более 1500 продуктов.

1.2. Почему покупают у нас?
Вы получаете оригинальные продукты от разработчиков, но наши цены значительно ниже. На большинство платных продуктов Мы готовы предоставить бесплатные технические консультации и помощь в установке продуктов. На некоторые платные продукты Вы так же можете получить (при письменном запросе)  и регулярные обновления или прямые ссылки на скачивание.

1.3. Почему продукты стоят дешевле, чем у разработчиков?
Мы не предоставляем лицензионных ключей и бесплатных обновлений для скачанных вами продуктов. Мы не являемся разработчиками предоставляемых продуктов, поэтому возможности нашей технической поддержки ограничены. Мы не изменяем функционал продуктов и не исправляем баги разработчиков. Исправления багов от самих разработчиков появляются в новых версиях продуктов.

1.4. Где можно ознакомиться с правилами и условиями?
Почитать правила и условия использования веб-сайта вы можете на этой странице: Правила и условия

1.5. Необходимый вам продукт отсутствует на сайте
Если, используя поиск, вы не смогли найти нужный вам продукт, значит этого продукта у нас пока нет. Все доступные к покупке продукты представлены на веб-сайте. Вы можете запросить письменно через форму заявки интересующий Вас продукт и, при возможности, мы сможем разместить его у нас на сайте и выслать Вам ссылку или подобрать максимально похожий и так же сообщить ссылку на него.

1.6. Что делать, если вы нашли ошибку на сайте?
Если вы нашли ошибку на сайте, пожалуйста, сообщите нам о ней через форму обратной связи или в службу поддержки, создав тикет.

1.7. Оставленный комментарий не отображается
Все оставленные комментарии на сайте проходят премодерацию. Мы удаляем спам-комментарии, содержащие рекламу, ссылки на другие сайты, и пр. Мы также удаляем комментарии касательно каких-либо ошибок на страницах сайта, после их исправления. Любые запросы, оставленные в комментариях, мы удаляем после их обработки.

1.8. Можете ли вы порекомендовать тему для моего сайта
Мы сделали на сайте максимально удобный поиск по тематикам, навигацию по тегам, подготовили страницы виджет бестселлеров. На большинстве страниц Вы можете более подробно ознакомиться с продуктом, посмотреть возможности, демо-страницы и принять решение о покупке самостоятельно.

1.9. Что делать, если вы прочитали раздел Вопрос- Ответ полностью и не нашли ответа на свой вопрос?
Если у вас после того, как вы полностью прочитали данный раздел, остались вопросы, пожалуйста, создайте запрос в службу нашей поддержки.

2. Оплата и загрузка
2.1. Как скачать тему или плагин?
На нашем ресурсе есть как платные, так и бесплатные темы, шаблоны, плагины и скрипты. Если Вы выбрали бесплатный продукт, то для открытия ссылки скачивания, Вам достаточно поделиться записью в любой соцсети на выбор и сразу откроется кнопка для скачивания.
Для скачивания платного продукта необходимо нажать кнопку «Скачать». Если Вы не регистрировались ранее на нашем ресурсе, то Вам будет предложено пройти простую форму регистрации. За регистрацию Вам будет начисленно 200 баллов, которые Вы сможете потратить на любой продукт на нашем сайте или перевести своему другу или знакомому. Полученные баллы используются только для оплаты продукта и нельзя конвертировать в денежную единицу (в рубли доллары и.д.). При регистрации модераторами будут отслеживаться любые подозрительные мошеннические действия аккаунтов и без предупреждения блокироваться и удаляться вместе с накопленными «подарочными» баллами. Пожалуйста, будьте честны и порядочны при работе на нашем веб-ресурсе.
После регистрации необходимо перейти на страницу продукта и нажать кнопку “Скачать” начнётся загрузка купленного вами продукта.

2.2. Какие способы оплаты доступны?
Мы предоставляем возможность оплаты через шлюз Сбербанка, PayPal, Яндекс Деньги, Unitpay (Visa/MasterCard, WebMoney, QIWI), Robokassa. Оплата производится во всплывающем окне платежного агента, зашифрованно и  защищено от машеннических действий со стороны.

2.3. Можно ли оплатить другими способами (WebMoney, QIWI)?
Вы можете оплатить через WebMoney или QIWI используя платёжную систему Unitpay.

2.4. Можно ли сделать оплату напрямую на Яндекс кошелёк или PayPal аккаунт?
Мы принимаем только автоматические платежи через Сбербанк, PayPal, Яндекс Деньги,  Unitpay, Robokassa и не обрабатываем платежи вручную.

2.5. Сколько нужно ждать, прежде чем начнет скачиваться оплаченный продукт?
Скачивание происходит сразу после оплаты.

2.6. Можно ли получить платный продукт бесплатно?
Вы можете скачать платный товар бесплатно, оставляя полезные комментарии на веб-сайте. За каждый одобренный нашими модераторами комментарий и после того как Вы им поделитесь в соцсети вам автоматически зачислится 10 баллов.

2.7. Что делать, если ссылка ведёт на другой продукт или не работает?
Ошибки на сайте мы устраняем сразу же по запросу в службу поддержки.
Если у вас возникают трудности со скачиванием материала, пожалуйста, создайте запрос в нашу службу поддержки.

2.8. Можно ли скачать ранее купленные продукты?
Обратите внимание, для большинства продуктов мы не предоставляем бесплатных обновлений, по этой причине ссылки на скачивание действуют только в течение 24 часов. Если вам нужно скачать ранее купленные продукты, пожалуйста, создайте запрос в нашу службу поддержки.

2.9. Можно ли сделать возврат денег?

Мы можем вам вернуть потраченные деньги если продукт, который вы скачали с нашего сайта оказался полностью неработоспособным.
Мы НЕ возвращаем деньги по следующим причинам:

  • Вы допустили ошибку и скачали не то, что вам было нужно
  • Вы не можете установить скачанный продукт
  • Продукт имеют несовместимость с вашим WordPress, плагинами или настройками веб-сервера
  • Продукт функционирует не так, как вы ожидали
  • Продукт выводит сообщение о необходимости ввода лицензионного ключа или активации
  • Вы сломали свой сайт при установке продукта
  • Вам не оказали техническую поддержку на Site F1Также просим обратить внимание, что мы не возмещаем комиссию за возврат денежных средств

3. Обновление продуктов

3.1. Как часто обновляются продукты на сайте?
Мы обновлем продукты, как правило, каждый день. Обратите внимание, мы не обновляем продукты по запросу немедленно.

3.2. Что делать, если версия продукта на сайте не последняя?
Если вы не нашли последнюю версию продукта на нашем сайте, вы можете отправить запрос через форму обратной связи, написать на почту info@sitef1.ru, через онлайн-чат и мы приложим все усилия чтобы добавить новую версию  продукта в следующих обновлениях.

3.3. Можно ли скачать обновление купленного продукта бесплатно?
Вы покупаете конкретную версию продукта. В течение года Вам будет доступны новые версии продукта, если они появятся у нас на сайте. Бесплатных обновлений для большинства продуктов у нас нет. Чтобы скачать обновление продукта вам необходимо будет указать интересующую вас версию и сделать запрос в нашу службу поддержки. Если данное обновление будет у нас в наличии мы Вам его вышлем бесплатно в течение года с момента первой покупки данного товара.

3.4. Будет ли купленный продукт обновляться автоматически?
Мы не предоставляем лицензионных ключей, необходимых для автоматического обновления продуктов через панель администратора WordPress. Если вам необходимо обновить продукт, вы должны скачать его с веб-сайта и выполнить обновление вручную. Если вы хотите получать автоматические обновления, вы должны купить продукт напрямую у разработчика.

4. Установка и использование

4.1. Требования к хостингу для установки и использования продуктов
Перед тем, как купить продукт на веб-сайте убедитесь, что ваш хостинг удовлетворяет следующим минимальным требованиям:
Веб-сервер на базе Apache или NGINX со 128Мб ОЗУ
PHP версии 5.6 или 7.0
MySQL версии 5.6+ или MariaDB версии 10.0+
Модуль Apache mod_rewrite

Чтобы не получить ошибок во время установки продукта, убедитесь, что вы используете правильные настройки PHP на вашем веб-сервере:
max_execution_time = 600;
max_input_vars = 5000;
memory_limit = 256M;
post_max_size = 128M;
upload_max_filesize = 128M;

4.2. Какой хостинг мы рекомендуем использовать для WordPress?
Мы рекомендуем вам использовать один из лучших, по нашему мнению, хостингов для сайта на WordPress – Хостинг Beget

4.3. В скачанном архиве с темой отсутствует документация, демо-данные, плагины или PSD
Некоторые темы содержат только установочные архивы без документации, плагинов, демо-данных, PSD. Однако некоторые из таких тем содержат меню установки плагинов и демо-данных в настройках темы. о запросу в нашу службу поддержки, возможно, мы сможем предоставить дополнительно документацию

4.4. При установке темы возникает ошибка: Архив не удалось установить. В теме отсутствует таблица стилей style.css
Типичная ошибка, которая возникает в том случае, когда пользователь пытается загрузить в WordPress не установочный файл темы, а полный архив темы (с документацией, плагинами, демо-данными и пр.).
Чтобы избежать этой ошибки вы должны распаковать архив с премиум темой, найти внутри архива установочный файл темы и именно его использовать для установки в WordPress.
Подробнее про правильную установку темы на WordPress вы можете почитать в нашей статье: Правильная установка и обновление премиум темы WordPress, типичные ошибки при установке

4.5. При установке продукта возникает ошибка: Вы уверены что хотите это сделать?
Типичная ошибка, которая возникает в том случае, если на сервере установлены неправильные настройки PHP (см. Требования к хостингу для установки и использования продуктов).

4.6. При установке и использовании продукта возникают ошибки PHP или белый экран
Такие ошибки возникают часто, если ваш сервер не удовлетворяет рекомендуемым требованиям к версии PHP, установленной на сервере (см. Требования к хостингу для установки и использования продуктов). Мы рекомендуем использовать PHP версии не ниже 5.6.
Если вы выбрали правильную версию PHP, но ошибка всё равно происходит, возможно имеют место несовместимости с текущими установленными плагинами или несовместимость темы с установленной версией WordPress. Если проблему решить не удалось, пожалуйста, создайте запрос в нашу службу поддержки.

4.7. Как правильно обновить уже установленный продукт?
Самый простой и правильный способ обновления продукта – замена файлов старой версии продукта файлами новой версии. Все настройки продукта при этом сохраняются, так как они хранятся в базе данных веб-сайта.
Второй способ – удалить старую версию продукта, затем загрузить и активировать новую версию. При этом настройки продукта могут не сохранится, так как во многих продуктах при их удалении есть функция очищения настроек из базы данных сайта.
Здесь стоит отметить важный нюанс – иногда разработчики выпускают принципиально новое обновление продукта с изменением структуры файлов, структуры хранения настроек в базе данных и пр. В этом случае к продукту прикладывается инструкция от разработчика по переходу на новую версию, прочитав которую вы сможете выполнить обновление до актуальной версии правильно.

5. Безопасность и гарантии

5.1. Продукты, представленные на веб-сайте, являются оригинальными?
Все продукты, представленные на веб-сайте разработаны компаниями-разработчиками. Мы не вносим никаких изменений в код.

5.2. Какие гарантии, что продукты на сайте не содержат вредоносного кода, вирусов или рекламы?
Мы предоставляем программное обеспечение с открытым исходным кодом. Вы можете проверить самостоятельно любой продукт, скачанный с нашего сайта и убедиться, что наши файлы скачаны напрямую у разработчиков и не содержат вредоносный код, вирусы или рекламу.
Проверить продукт на наличие вредоносного кода можно, например, с помощью плагинов Exploit ScannerWordfence, Acunetix WP SecuritySucuri SecurityAntivirus, сервиса VirusTotal или сканера Aibolit.

5.3. В скачанном архиве служба VirusTotal обнаружила вирус
В списке антивирусов VirusTotal присутствуют китайские антивирусные решения, такие как Bkav, Jiangmin, Rising, Cyren. Такие антивирусы зачастую проверяют код просто на наличие конструкций вида eval, base64_encode/decode и подобных. Хотя наличие таких конструкций в php-коде вовсе не означает, что код вредоносный, и многие разработчики используют данные конструкции в своих целях (упаковка/распаковка данных, кастомные шрифты в css и другое).
По этой причине китайские антивирусы часто ругаются на абсолютно чистые файлы, скачанные напрямую у разработчиков. Это называется ложное срабатывание (на английском языке термин False Positive). Обычно на VirusTotal при проверке файлов показатель выявления при ложном срабатывании 1-2 (китайских) антивируса из 55. В случае, если показатель выявления выше – можно с большой долей вероятности говорить о том, что в проверяемом файле присутствует вредоносный код или вирус.

5.4. Будет ли работать скачанный продукт именно так, как вы хотите?
Пожалуйста внимательно изучите описание и возможности продукта перед его покупкой. Мы не даём никаких гарантий, что купленный вами продукт будет функционировать так, как вы хотите. Мы никаким образом не изменяем функциональность продуктов, если вам нужны подробности о работе или совместимости продукта, то обратитесь напрямую к разработчику.

6. Аккаунт

6.1. Как зайти на страницу аккаунта?
Вы можете перейти на страницу вашего аккаунта по ссылке: Ваш аккаунт.

6.2. Где посмотреть свой баланс и историю покупок?
Свой баланс баллов и историю покупок вы можете посмотреть на странице своего аккаунта: Ваш аккаунт.

6.3. Можно ли изменить логин?
Изменить логин после регистрации на веб-сайте невозможно в целях безопасности.

6.4. Как изменить email или пароль?
Изменить свой email или пароль вы можете на странице вашего аккаунта: Ваш аккаунт.

6.5. Как восстановить пароль?
Если вы забыли свой пароль, то восстановить его можно на странице сброса пароля: Сброс пароля.

6.6. Как добавить продукт в список избранного
Вы можете добавить любой продукт в список вашего избранного, нажав на кнопку “Лайк” на странице продукта. Ваш список избранного отображается на странице аккаунта. Чтобы удалить продукт из списка избранного на странице продукта необходимо нажать на кнопку “Дизлайк”.

7. Поддержка

7.1. Предоставляем ли мы техническую поддержку?
Мы оказываем бесплатные технические консультации через систему поддержки на сайте, НЕ через электронную почту!, например, помощь в установке цифровых продуктов.
Мы не являемся разработчиками предоставляемых продуктов, поэтому возможности нашей технической поддержки ограничены. Мы не изменяем функционал продуктов и не исправляем баги разработчиков.
Если вам нужны дополнительные услуги по установке или настройке цифровых продуктов, купленных на нашем веб-сайте, вы можете ознакомиться с перечнем предоставляемых услуг на этой странице: WordPress услуги

7.2. Как отправить запрос в службу поддержки?
Тикет – это новый запрос в службу поддержки на веб-сайте. Для отправки запроса в службу поддержки вам необходимо создать новый тикет через меню “Аккаунт”.

7.3. Какое гарантированное время ответа службы поддержки?
Как правило, мы отвечаем на запросы в течение 1-2 рабочих дней. Но гарантированное время ответа службы поддержки составляет 5 рабочих дней.

7.4. Возможно ли получить через Site F1 поддержку от разработчика?
Получить поддержку от разработчика через Site F1 невозможно. Если вам нужна поддержка от разработчика купите продукт напрямую.

7.5. Что делать, если вам нужны услуги по установке и настройке WordPress?
Если вам нужны дополнительные услуги по установке или настройке цифровых продуктов, купленных на нашем веб-сайте, вы можете ознакомиться с перечнем предоставляемых услуг на этой странице: Услуги

8. Лицензия и авторское право

8.1. Где найти лицензионный ключ для купленного продукта?
Мы не предоставляем каких-либо лицензионных или триал/коммерческих ключей при покупке вами цифровых продуктов, необходимых для автоматического обновления этих продуктов. Все представленные на веб-сайте продукты полноценно работают без ввода лицензионных ключей на неограниченном количестве веб-сайтов (доменов).

8.2. Скачанный продукт выводит сообщение о необходимости активации
Если скачанный вами продукт не устанавливается и постоянно выводит сообщение о необходимости активации, пожалуйста, создайте запрос в службу нашей поддержки.

8.3. Скачанный продукт не работает без ввода лицензионного ключа
Если скачанный вами платный продукт не работает без ввода лицензионного ключа, пожалуйста, создайте запрос в службу нашей поддержки.

8.4. Легально ли использовать скачанные продукты без ввода лицензионного ключа?
Да, легально. Все цифровые продукты, представленные на веб-сайте, выпускаются в соответствии с лицензией GNU General Public License

8.5. В течение какого времени можно использовать купленные продукты?
Вы можете использовать любые купленные продукты в течение неограниченного времени.

8.6. На каком количестве сайтов можно использовать купленные продукты?
Вы можете использовать любые купленные продукты на неограниченном количестве веб-сайтов (доменов).
Дата редактирования: сентябрь 2019

8.7. Если нарушены Ваши или чьи-либо авторские права 
Sitef1.ru соответствует Закону об авторском праве. Наша политика — реагировать на любые уведомления о нарушениях и предпринимать соответствующие действия в соответствии с Законом об авторском праве и другими применимыми законами об интеллектуальной собственности.
Если ваши материалы, защищенные авторским правом, размещены на Sitef1.ru или если гиперссылки на ваши материалы, защищенные авторским правом, возвращаются через нашу поисковую систему, и вы хотите, чтобы этот материал был удален с этого сайта, тогда вы должны предоставить письменное сообщение, в котором указаны сведения, перечисленные в следующем разделе